ジャカルタ生活情報

Jakarta Life Information

顧客とのトラブル

顧客とのトラブルについて

様々な視点から企業とのパートナーシップが重要です。

考えられる現地でのトラブルの起因となる要素の一部を挙げてみました。

 

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現地での取引では、文化・商慣習・社会通念等の違いにより、取引の基本的認識にズレが生じることがあります。誤解によるトラブルを未然に防止するためにも、しっかりとした信用調査・契約内容・与信管理·保険の手配等が大切なポイントになると考えます。

 

① 信用調査

債権回収の際などにトラブルにならないためにも、主要な取引を開始する前には第三者の信用調査レポートを取得するなどして、顧客の調査が欠かせません。

パートナー候補が公正な登録を法務省で行なっているか、資本金や株主、業種など詳しい情報も調査することが可能です。

 

② 契約内容

契約書において留意すべき主なポイントを挙げてみました。

  • 支払方法·支払期限。

契約書で支払条件を定める際には、代金前払いなど、可能な限り債権回収リスクの小さい方法を選択すること。

 

  • 紛争解決手段(裁判·仲裁等)、適用される法律、紛争解決地·機関。

政治や宗教運動が盛んなインドネシアで、万が一紛争に発展した場合に備える。

 

  • 契約解除方法。

相手側の不履行や倒産等があった場合

 

  • 保証期間、クレームの請求要件、免責事項等。

 

③ 与信管理

海外ではカントリーリスクをはじめ、信用情報、決済条件、担保や保証など、与信管理を取り巻く環境は、日本と大きく異なります。日本本社の与信管理規程を準用するのではなく、進出先の実態について情報を収集しつつ、与信管理規程を整備すりことが大切でしょう。

 

 

④ 保証

取引先の倒産により代金が回収できない、などの信用リスクを補償する保険として、日本貿易保険が販売する貿易保険や、民間保険会社が販売する取引信用保険の手配を検討することができます。

 

 

 

施設・設備に関する事故・故障の対策

施設・設備に関する事故・故障の対策について

施設·設備に関するトラブルが発生した場合、事業が中断し、販売先への納期遅延等が発生するだけでなく、従業員の負傷に対する補償、施設·設備の修理費等の思わぬ出費も想定されます。主な注意できる点を挙げてみました。

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関連法規制

施設・設備の建設・設置・運営等に関する現地の法規制についての把握です。

違反とみなされる場合には、地方政府や当局から罰金等を科される可能性もあるため注意が必要です。理不尽な対応を避けるために、日頃現場の人間とコミュニケーションを図っていくことも大切です。

 

 

施設の安全性

現場では重機による人身事故や雷や高波、漏電などの災害被害等のリスクです。

管理者の目が行き届かないところで多発する不審者侵入への対策はしっかりと考慮するポイントです。工場地帯や港などで、高く売れる商材や廃材を盗難される話はよくあります。フェンス、監視カメラ、赤外線センサーを設置する等、工夫する必要があります 。

 

 

現地環境に対応した設備

日本と異なる温湿度等の環境により、インドネシアでは早期に設備や商材などが劣化する場合があります。突然の豪雨や落雷にも日々現地パートナーと対策を練っておく必要があります。インドネシアでは日常茶飯事の豪雨に伴う洪水(Banjir)は、都心部でも気をつけなければなりません。

 

 

メンテナンス・修理対応

施設・設備の日常的なメンテナンス、または施設・設備メーカーのメンテナンス・修理対応確保です。外国人は高く料金を設定されてしまうことが多々です。見合った価格、質のよいパートナーを探しておくと早期に問題を解決できるでしょう。

 

 

 

情報・技術漏えい

情報・技術漏えいについて

目の行き届かない現場での情報・技術漏えいの原因や防止策を一部挙げてみました。 

 

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海外進出の際の技術流出や営業秘密の漏えいの主な原因

  • 現地拠点での技術情報、営業秘密の流出
  • 仲介人、商社からの秘密情報流出
  • 技術者など従業員の会話からの技術情報流出
  • 法律の要求に伴う技術情報の開示

 

情報・技術漏えい防止対策例

  • 情報管理に関する基本方針、規程等の整備
  • 情報管理責任者の選定とその権限の明確化
  • 従業員に対する管理方針等の周知·徹底
  • ルール遵守状況に関する定期/不定期の監査やモニタリングの実施

 

 

日本流の経営を根付かせる方法、その国の慣習等を尊重する方法、いずれにおいても成功しているのはその国に長く根付く経営姿勢を持っている企業だと感じています。

現地の宗教や風習·慣習などを理解し、地域に溶け込む姿勢は信頼を生むことができます。さらに経営方針を開かれた公正なものとすることによって、地域からの協力も得られ、大きな打撃を及ぼすような技術流出を防止できると私は考えています。

 

資金調達上の障害

 インドネシアにおける資金調達にかかる規制について

インドネシアに進出している日系企業はルピアまたは外貨(ドル、円)を民間地場銀行、 国営商業銀行、外国銀行支店、外資系合弁銀行等から借り入れることが可能です。

 

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資金調達にかかる規制

インドネシア政府はアジア通貨危機の際、ルピア下落により対外債務が大幅に増価した経験を踏まえ、2014年10月インドネシア中央銀行は一般事業法人に対する外貨建対外債務に関する規制に乗り出しています。

 

外貨建対外債務を保有する一般事業法人は以下の規制対象となります。

ヘッジ比率規制

流動性比率規制

外部格付取得義務

 

2017 年4 月時点での具体的な規制内容

  • ヘッジ比率規制では、四半期末時点で①3 ヵ月以内、②3 ヵ月超6 ヵ月以内に期日の到来する外貨建債務が外貨建債権を10万米ドル以上超過する場合、この超過部分の少なくとも25%をヘッジすること。
  • 流動性比率では、四半期末時点で3 ヵ月以内に期日が到来する外貨建債務残高に対し、その残高の70%にあたる外貨建債権残高保有が義務付けられること。
  • 3外部格付取得義務では、外貨建対外調達を行う場合、事前に「BB-」以上の外部格付取得が義務付けられること。

 

外貨建債務とは、基準となる四半期末から①3 ヵ月以内、②3 ヵ月超6 ヵ月以内に決済期日の到来する外貨建債務で、外貨建調達の元利金、外貨建買掛金、外貨売ルピア買為替予約、スワップオプション取引などが含まれます。

 

 

現地パートナー・提携先とのトラブル

現地パートナー・提携先とのトラブル

インドネシアも他国と同様に独自の文化を有しており、言語や商慣習等に違いがあることから、現地パートナー・提携先との間においてトラブルが発生しやすくなります。

相手の経営状況、契約内容に関する見解の相違は、重大なトラブルに発展することがあります。

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重要となる論点

  • 候補企業の経営方針、組織風土、評判
  • 候補企業の経営者の人柄、評判
  • 合弁事業・提携事業等に対する考え方、目的
  • 経営管理能力や資金力等

 

日本企業の場合は交渉相手に配慮し、条件をはっきり伝えなかったり遠回しな表現をすることが、海外企業との交渉においてはその配慮が裏目に出ることがよく見受けられます。交渉決裂を恐れて条件を曖昧なままにすることや不必要に譲歩することはトラブルの元です。

  

 

(1)現地パートナーを獲得するメリット

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  • 自社の投資額を抑えて失敗時のリスクを低減することができる
  • 現地の事情や各種規制などを十分に踏まえて事業展開することができる
  • スピーディーな事業展開が可能になる
  • 地場企業とのコネクション(調達・販売先等)を確保することができる

 

多角的な視点を導入して分析・評価することが、パートナー獲得を成功へと導く重要なポイントです。

 

 

(2)パートナーを選ぶ時のポイント

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  • 多角的な視点を導入して分析・評価する。
  • 他の申し出と比べて「相対的」に良いのか悪いのかを判断。
  • 自社にとって重要な要件は何かを十分に検討・定義し、その内容については深く掘り下げる。

 

パートナー候補の、その業界におけるポジションをよく理解しておくことでトラブルリスクを低減できます。英語が話せるインドネシア人が増えてきているものの、クローズドな関係作りには現地の文化をよく知ったインドネシア語話者が欠かせない現実があります。

 

 

 

 

 

Smartfrenのトップアップ方法

 

現在、インドネシアでは4G、LTEなどモバイルブロードバンドのネットワークの普及が進んでいます。

持ち運びが可能なモバイルWiFiルータを使用することで、いつでもパソコンやスマートフォンWiFiに繋ぐことができ、場所を選ばずメールチェックやネットサーフィングをすることが可能になります。

 

私がインドネシアで一番お勧めするモバイルWiFiルータは、

ANDOROMAX「Smartfren」です。

 

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ジャカルタ郊外、広範囲の地域での使用が可能なため、

基本いつでもどこでもWiFi環境を保てます。

 

《本体価格》

私が使っているANDROMAX M3Yはネット価格ですと、Rp.339,000 (約3,000円)となっています。

各機種の価格、性能についてはこちらで確認出来ます↓

http://www.smartfren.com/id/router/

 

 

 

《トップアップ方法》

プリペイドでトップアップする場合、以下の二つの方法が便利だと思います。

 

・コンビニ支払い

1. お近くのコンビニへ行き、ルータの番号を提示します。

2. いくら分か聞かれるので、希望のGBに合わせパケット料金を支払います。

3. トップアップ完了です。

 

・ATM支払い

1. お近くのATMへ行き、メニューにある"Top Up Pulsa"を選択します。

2. "Smartfren"を選択します。

3. 支払い料金を選択します。

4. トップアップ完了です。

 

その他トップアップ方法はこちら↓

http://www.smartfren.com/id/cara-isi-ulang-pulsa-smartfren

 

 

《残りGBの確認方法》

ルータに接続した状態で、デバイスから残りのGBを確認することができます。

Kuota Utama”と書いてある箇所に残りのGB、またはトップアップされたGBが表示されます。

さらに加えて、"Kuota Bonus"というボーナスGBがもらえます。これはAM 01:00〜06:59の夜間時間帯に使えるパケットのことです。

 

例:Rp100,000をチャージした場合、7GBがトップアップされました。(下写真右)

 

ログインするにはユーザー名・パスワードが必要ですが、初期設定はどちらも"admin"

となっています。(下写真左)

 

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 《WiFiパスワード設定》

ログイン後、設定マークの欄を下へスクロールしていくと、

自分のWiFiルータ名Wi-Fi SSID

WiFiパスワードWi-Fi Key)

ログインパスワード(Login Password)

が設定出来ます。

 

最後に "APPLY" で設定完了です。

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充電中のSmartfrenです。

充電が満タンの状態からの順にランプの色でバッテリーの残りを知らせてくれます。

また電波の良さ、悪さも同じように知ることが可能です。

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おすすめ!ジャカルタのショッピングモール ② ~その他~

こんにちは。

今回も引き続き、お勧めショッピングモールを簡単にご紹介したいと思います。

 Google Map、WebページURLも貼り付けておきましたので、是非ご活用ください。

 

目次

 

 

 

 

 

 

 

1. KOTA KASABLANKA

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大きなレストラン街のあるモールです。

名前が長いので、略して ”コカス” と呼ばれることが多いようです。

道が渋滞することが多い立地なため、時間帯には気を付けたい場所です。

コタカサブランカ Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

2. MALL TAMAN ANGGREK

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夜になるとモール一面に貼られたスクリーンのイルミネーションが綺麗です。

屋内にアイススケート場があり広い年層の方が楽しめる雰囲気です。

マニア向けのフィギアショップもありました。

モールタマンアングレック Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

3. CENTRAL PARK MALL

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木々や池のある広場がユニークなモールです。

変わった外見の橋で直結されたNEO SOHOには水族館が新しくオープンしました。

ペンギンを見ながら食事ができるレストランが併設されています。

セントラルパークモール Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

4. GANDARIA CITY MALL

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ジャカルタ中心地から少し離れた場所にあります。

他のモールと比べて、レストランのバリエーションが多い印象です。

世界的アーティスト、草間彌生の作品が展示されていました。

ガンダリアシティモール Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

 

5. AMBASADOR MALL

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電化製品に特化したモールです。

細かい部品や、意外と便利な小物まで売っていたりします。

機器が壊れた場合には、ここへ行くと安く済むかもしれません。

アンバサドールWeb ページへ

営業時間 10:30-19:00

 

 

 

 

 

 

6. KUNINGAN CITY MALL

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AMBASSADOR MALLの隣にあるモールです。

屋上ではしばしばライブイベントが開催されています。

セール商品が比較的多い印象です。

クニンガンシティモール Webページへ

営業時間 10:00:-22:00

 

 

 

 

 

 

7. LOTTE SHOPPING AVENUE

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同じくクニンガンにあるショッピングモールです。

ラーメン店が多くある印象で、日本人には嬉しいモールです。

ユニクロが入っています。

ロッテショッピングアベニュー Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

8. SETIABUDI ONE

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種類豊富なレストランが並ぶ小さなモールです。

基本混むことがないので、ちょっとした打ち合わせに良いかもしれません。

スティアブディワン Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

9. BLOCK M SQUARE

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日本食料理店が多く並ぶブロックM街のすぐそばにあります。

年に一度開かれるジャカルタ最大の日本イベント "縁日祭" ではここ周辺が中心地となり、多くの方で賑わいます。

ブロック M スクエア Webページへ

営業時間 11:00-20:00

 

 

 

 

 

 

10. PLAZA BLOCK M

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ブロックMスクエアのすぐ近くにあるモールです。

待ち合わせ場所として利用しても良いかもしれません。

プラザブロック M Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

11. PIK AVENUE

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ジャカルタ北部にある形が特徴的なモールです。

近くにマングローブ保護地区公園があり、ジャカルタでは珍しい自然を堪能することが出来ます。観光の休憩地点としても利用できますね。

ピックアベニュー Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

12. ANCOL BEACH CITY

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こちらもジャカルタ北部、海岸沿いにあるモールです。

地平線に沈む夕日を眺めながら、食事をすることもできます。

この周辺は雰囲気がよく落ち着いたレストランが多いため、大変お勧めです。

アンチョールビーチシティ Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

13. AEON MALL

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日本でお馴染みのイオンモールジャカルタにあります。

日本の味が恋しくなったときはここを訪れるとよいかも知れません。

今年9月30日に新しくイオンモール2号店がオープンしました。

インドネシア最大の観覧車、アイススケート場が導入されることで注目を浴びています。

 

 

AEON MALL BSD CITY

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イオンモールBSDシティ Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

AEON MALL JAKARTA GARDEN CITY

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* こちらが新しくオープンしたイオンモール 2号店

イオンモールジャカルタガーデンシティ Webページへ

営業時間 10:00-22:00

 

 

 

 

 

 

ジャカルタの場合、普段友達と出かけたりするときには殆どショッピングモールが集いの場所となります。できるだけ場所やお店を知っておくと,いざという時に立つかもしれません。

 

他にも、ここでは紹介しきれないほど沢山のショッピングモールがありますが、

以上でお勧めジャカルタのショッピングモール編でした。

ご覧いただきありがとうございました。